ОБМЕН И ВОЗВРАТ
Мы хотим, чтобы каждая покупка в SONMI приносила только приятные эмоции. Если товар не подошел, вы можете оформить его обмен или возврат в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Срок обмена и возврата
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны в течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара.
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны, если товар не удовлетворил Покупателя по форме, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению, при условии, что товар:
• не был в использовании;
• сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• не имеет признаков использования, в частности, следов ношения, стирки, загрязнений, шерсти животных, посторонних запахов (парфюмерии, табачного дыма, бытовых запахов и т.п.) или других признаков эксплуатации;
• не имеет механических повреждений или других повреждений, возникших вследствие использования товара или по вине Покупателя;
• имеет все фабричные ярлыки, бирки и пломбы (при наличии);
• укомплектован в полном объеме.
Как оформить обмен или возврат
1. Свяжитесь с нашим менеджером любым способом, указанным в разделе «Контакты» на сайте, и сообщите о намерении совершить обмен или возврат товара.
2. Согласуйте с менеджером порядок возврата и адрес для отправки товара.
3. Отправьте товар по согласованному адресу.
Проверка товара
После получения товара Продавец проверяет его. При проверке оценивается:
• отсутствие следов использования;
• целостность изделия;
• наличие всех ярлыков, бирок, пломб (при наличии);
• комплектность;
• соответствие условиям возврата.
Во время проверки Продавец имеет право производить фото- и/или видеофиксацию состояния товара.
Если товар отвечает указанным требованиям, оформляется обмен или возврат средств.
Основания для отказа в обмене или возвращении
Магазин имеет право отказать в обмене или возврате товара, если во время проверки будет установлено, что:
• товар был в употреблении;
• имеющиеся следы ношения или стирки;
• присутствуют загрязнения, пятна, шерсть животных, посторонние запахи (парфюмерии, табачного дыма, бытовых запахов и т.п.);
• есть зацепки, потертости, механические повреждения или другие признаки использования товара;
• отсутствуют фабричные ярлыки, бирки, пломбы (при наличии);
• нарушена комплектность товара;
• товар поврежден по вине Покупателя.
В случае отказа в обмене или возврате товара Продавец уведомляет Покупателя о причинах отказа. Товар возвращается Покупателю после согласования способа доставки. Расходы, связанные с повторной пересылкой товара Покупателю, несет Покупатель.
Возврат средств
После проверки товара и подтверждения его соответствия условиям возврата Продавец возвращает Покупателю уплаченные за товар средства на банковский счет (IBAN), указанный в заявлении на возврат, в день расторжения договора, а если это невозможно — не позднее 7 (семи) календарных дней.
Для осуществления возврата средств покупатель должен предоставить:
• номер банковского счета в формате IBAN;
• РНОКПП (идентификационный код/ИНН) или сообщить об отказе от его получения по религиозным убеждениям (при наличии соответствующей отметки в паспорте);
• фамилия, имя и отчество владельца счета.
Вы можете обменять товар:
• на другой размер (при наличии);
• на другой цвет (при наличии);
• на другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости.
Стоимость доставки
В случае возврата товара надлежащего качества затраты на его доставку при обмене или возврате несет Покупатель.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, в частности, если Покупатель получил:
• товар с производственным дефектом;
• товар, не соответствующий заказу;
• товар другого размера, модели или другой комплектации, чем было заказано, по вине Продавца,
все расходы, связанные с доставкой, обменом или возвратом такого товара, несет Продавец.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Мы тщательно проверяем каждое изделие перед отправкой.
Вместе с тем, рекомендуем внимательно осмотреть товар при получении в отделении перевозчика.
Обращаем внимание:
• если при получении обнаружено повреждение упаковки или товара, следует составить соответствующий акт вместе с представителем службы доставки;
• если после получения товара будет обнаружен скрытый производственный дефект, просим как можно быстрее сообщить нашему менеджеру по контактам, указанным в разделе «Контакты» на сайте.
